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内容摘要：春节（jiē）期间，海鲜（xiān）宰（zǎi）客（kè）、保安打旅客、“黑车”拉客，尤（yóu）其是“千元（yuán）钥（yào）匙费”的事件，为海南的旅游市（shì）场增添了几许阴霾。现在，旅（lǚ）游（yóu）全（quán）面步入散客时代，以接待散客拼团的旅行社占了海南总数的（de）很大（dà）比例，但针（zhēn）对散（sàn）...由于杨敏在接待团队过程中，以不缴纳自（zì）理景点费用就（jiù）不给房卡（kǎ）勒迫旅客消费，其行为违反了《导游人员管理（lǐ）条例》第（dì）16条，依（yī）据第24条相关规定，2月（yuè）中（zhōng）旬，省旅游委（wěi）决定对（duì）杨敏作出吊销（xiāo）导游证的行政（zhèng）责罚（fá）。下一页...
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春节期间（jiān），海鲜宰客、保安打旅客、“黑车”拉客，尤其是“千元钥匙费”的事件，为海南的（de）旅（lǚ）游市（shì）场增添了几许阴霾。现（xiàn）在，旅（lǚ）游（yóu）全面步入散客时代，以接待（dài）散客拼团（tuán）的旅行社占（zhàn）了海南总数的很大比（bǐ）例，但（dàn）针对散（sàn）客（kè）市场，接待旅（lǚ）行社均以价钱为最大吸引力（lì），拼（pīn）命（mìng）压低（dī）价钱，结果行程安排、服务质量得不到保障，旅行社（shè）、导（dǎo）游（yóu）为了“填坑”甚至“填海（hǎi）”，一（yī）个劲忽悠旅客进自费景点（diǎn）、购物点，最终引发投诉连连。省旅游发展（zhǎn）委员（yuán）会副主任吴坤雄（xióng）严厉（lì）地指出，“低价竞争（zhēng）只（zhī）有死路一条（tiáo）”。
旅游优惠卡看上去很美
日前，来自保定的旅客王女士一行4人（rén），在拿到一（yī）张“海南省中国（guó）旅行社”的宣传单（dān）后，便拨打电（diàn）话（huà）过去，称要（yào）加入两天两晚环岛游（yóu）。一名自称“左（zuǒ）正军”的男子来到王（wáng）女士所住的酒店，王女士4人以（yǐ）每人（rén）270元的价钱在该男子处报名参团。
“可在（zài）旅游过程中，我们4个（gè）人（rén）不单没有看到南山，连合（hé）同（tóng）中（zhōng）约定的（de）亚龙湾、黎村苗寨和东山岭等景点（diǎn）都没（méi）去。”王女士说，当时带团的导（dǎo）游称，他们是散（sàn）团拼进（jìn）来（lái）的（de），不（bú）包括南山景点，有（yǒu）意见可找接（jiē）团（tuán）的（de）“左正军”联（lián）系（xì），“可我们回（huí）来后，就再也联系不上‘左正军’了”。
事发后，海（hǎi）口市旅游质监（jiān）所当即介入调（diào）查并表示，王（wáng）女士的（de）旅游（yóu）合同不（bú）是正规的旅游（yóu）合同，旅游质监部门已经联系（xì）了王（wáng）女士的带团（tuán）导游，由导游向每（měi）位旅客抵偿100元损失。
近年（nián）来（lái），很多（duō）旅客由（yóu）于轻（qīng）信（xìn）街（jiē）头旅游优惠卡，引发诸多（duō）投诉（sù）。据不完全（quán）统计，散（sàn）客拼团引发的（de）投诉占（zhàn）全省（shěng）旅游投诉的80%以上。
千元“钥（yào）匙费”缘于二次消费
近日疯（fēng）传的“旅客交千元换（huàn）酒店钥匙”也（yě）是（shì）散客拼团后的结果。山东旅（lǚ）客郑先生上（shàng）传一段视频说，去年腊月二十五，他（tā）在海南旅游期（qī）间（jiān），导游（yóu）要求（qiú）旅客每人追加1000元，当时车上有32人，其（qí）中一半交了钱（qián），包括本身在内的（de）15人（rén）没交。“吃完饭在酒店里（lǐ），交（jiāo）了（le）钱的旅客，导游就给钥匙，没交钱的就不给，导游说‘你们再想想，不（bú）交钱我们（men）不给钥匙。’”郑先生（shēng）说，当（dāng）晚，15名旅客在大厅（tīng）里等（děng）候了三四（sì）个小时（shí）。
除了强行收（shōu）钱外，郑先生称，导游并没有（yǒu）按照本来规（guī）划好的路线游览，很多打（dǎ）算之（zhī）内的景点（diǎn）都没有去。郑先生说，导游还强迫旅客去一些消费场地（dì）购物，“一个人消（xiāo）费（fèi）不能（néng）少（shǎo）于50块钱，导（dǎo）游在车上明摆明地跟（gēn）我们这（zhè）么说（shuō）”。
对（duì）于强迫旅客交钱一事，当天（tiān）带（dài）团（tuán）的（de）杨敏（mǐn）坦承（chéng），由于（yú）是散（sàn）客团，客人来海南有自费景点，所以在车上说要交费。杨敏（mǐn）说，当晚在酒店，他确实想“缓一点给钥匙”，想弄清楚（chǔ）这些旅客为什么不交钱（qián），因为（wéi）组团社应该都交代过（guò），他希望旅客再跟（gēn）他们的组团社核实一下情况。
据了解（jiě），郑先生加（jiā）入的这个散客团的（de）地接（jiē）费是每位旅客（kè）680元，包（bāo）含了五天四晚（wǎn）的吃、住（zhù）、行和景点（diǎn）费（fèi）用，而按照2006年（nián）省物（wù）价局核预备案的成本价就（jiù）已在600元以上（shàng）。如（rú）何去填这个“坑”呢（ne）?就是进购物点和自费景点（diǎn）。
由（yóu）于杨敏在接（jiē）待团队过程中，以（yǐ）不缴纳自理景点费用就不给房卡勒迫旅客消（xiāo）费，其行为违反了《导（dǎo）游（yóu）人（rén）员管理（lǐ）条例（lì）》第（dì）16条（tiáo），依据（jù）第24条相关（guān）规定，2月中旬，省旅游委决定对杨敏作出吊销（xiāo）导游证的行政责罚。<1><2>下一页
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更新时间（jiān）：2012-03-19 11:29 来源：海口（kǒu）晚报 编号（hào）：014177440
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